中国石化销售云南楚雄石油分公司:推行“90秒服务承诺”促现场服务水平提升

日期:2020-01-15来源:投稿作者:向华点击:2007 字号: 手机:

扫描微阅读

为提升加油站现场服务水平,提高客户满意度,促进提量增效。中国石化销售云南楚雄石油分公司在所属加油站推行“90秒服务承诺”。

公司制定《加油站“90秒服务承诺”管理办法》,明确“90 秒服务承诺”标准,顾客车辆进入加油区域、便利店,加油站员工要主动问候顾客、提供服务,响应时间不超过90秒。

公司统一制作的“90秒服务承诺”温馨提示,在所属加油站加油机、收银台进行粘贴,公开服务承诺与监督电话。并在便利店内设置“90秒服务承诺商品领取区”,若因加油站未履行“90秒服务承诺”被顾客投诉,顾客可从“90秒服务承诺商品领取区”无偿领取商品一件,领取商品标准为:加油站超过90秒未响应服务提供价值2元商品,每增加3秒钟商品价值增加1元。领取商品费用由县公司经理、副经理、站长共同承担。

公司将加大“90秒服务承诺”执行情况的检查监督考核,每月对“90秒服务承诺”投诉进行统计,在月度经营质量分析会上通报。对执行差、投诉多的县公司和加油站,由公司分管领导将对相关责任人进行约谈;对公司形象造成严重不良影响的,对责任人进行岗位调整、免职或解除委托管理合同。

名称:电话:
共0条评论

发表