为提升加油站现场服务水平，提高客户满意度，促进提量增效。中国石化销售云南楚雄石油分公司在所属加油站推行“90秒服务承诺”。

公司制定《加油站“90秒服务承诺”管理办法》，明确“90 秒服务承诺”标准，顾客车辆进入加油区域、便利店，加油站员工要主动问候顾客、提供服务，响应时间不超过90秒。

公司统一制作的“90秒服务承诺”温馨提示，在所属加油站加油机、收银台进行粘贴，公开服务承诺与监督电话。并在便利店内设置“90秒服务承诺商品领取区”，若因加油站未履行“90秒服务承诺”被顾客投诉，顾客可从“90秒服务承诺商品领取区”无偿领取商品一件，领取商品标准为：加油站超过90秒未响应服务提供价值2元商品，每增加3秒钟商品价值增加1元。领取商品费用由县公司经理、副经理、站长共同承担。

公司将加大“90秒服务承诺”执行情况的检查监督考核，每月对“90秒服务承诺”投诉进行统计，在月度经营质量分析会上通报。对执行差、投诉多的县公司和加油站，由公司分管领导将对相关责任人进行约谈；对公司形象造成严重不良影响的，对责任人进行岗位调整、免职或解除委托管理合同。