楚雄石油市公司:狠抓现场服务,提升客户消费体验

作者:鲁世荣 日期:2018/5/11 来源:投稿 点击:1752 

2018年,为进一步提升加油站综合服务水平,维护石化品牌形象,中国石化云南楚雄石油分公司在全面开展“加油站优质服务年”活动,动员广大干部员工“不忘初心、牢记使命”,“为美好生活加油”,积极转变观念,主动参与竞争,坚决打好市场攻坚战和持久战。

5月8日-9日楚雄市公司抽调服务、营销能手在小河口一站分两批对市公司所有站长进行现场服务和营销轮训,把顾客的利益放在第一位,通过加强现场服务,切实推进加油站服务水平再上新台阶,坚决以优质的服务稳住市场占有率。

“师傅,请问您加几号油?”得知客户要加注95#汽油,示范队员小陈指挥车子绕过停在旁边加油的货车,将车子迅速引导到95#汽油加油机旁边停下加油。

“师傅,经常开车出门的话,您可以办一张中石化加油卡,全国中石化的加油站都可以加油,不仅避免出门资金风险,持石化加油卡加油还送代金券,一举两得呀。” 参加轮训的达连坝王站长对一名正在以现金加油的客户建议。

 “师傅,您首次关注、注册 ‘中国石化云南石油分公司’微信公众号,均可以获得一张5元代金券,首次绑定油卡的还可获得一张6元代金券,您绑卡卡以后持卡加油单次满200元及以上就可获得一张满100元减30元抵扣券,而且我们云南公司在做活动,在2018年4月10日-2018年12月31日期间,您在签到界面连续签到3天,就可获得一张满100元减30元微信抵扣券,可划算了!” 小河口站李站长则在客户加满油后,耐心地为客户介绍云南石油微信公众号,客户了解后愉快的关注了“中国石化云南石油分公司”微信公众号。

楚雄市公司通过两天的站长现场服务和营销轮训,提升了服务意识和营销观念,为下一步各加油站开展轰轰烈烈的优质服务活动奠定了扎实的基础。下一步,楚雄市公司还将派出服务示范队到各加油站进行现场督导,纠正加油站服务不到位的情况,为客户创造一个更加高效便捷的消费体验环境。

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