“砰”的一声响，我感觉营业室的门是被一股怒气冲开的！门撞到墙上又反弹回来，颤了一颤。我想那位司机再多用一点力，营业室的玻璃可能就被震碎了。

司机闯进营业室的时候，我正在核对当天电子账表册录入的数据，准备做日结。听到这么大的声响，我赶紧回头站起来。“你们这是什么加油卡？700元的卡我才加了三次，每笔我都记得很清楚，卡上应该还剩余200元，现在余额却为0，你们黑我吧？”司机边说边把一张加油卡摔到我的桌上，那张加油卡带着主人的怨气，在桌子上气乎乎地蹦了几蹦。

我赶紧笑着说：“您别着急，先请坐，有事慢慢说。”“屁话！换了你，你能不急？加油卡是你给我办的，钱也是你教我充的，我卡里还有200块钱，但我刚才来加油，你们加油员却说卡里没有钱，我就想知道这卡里的钱哪里去了？” 我回忆了一下，记起这名客户。也是一个早上，他进站找我说要办张加油卡，把买车险受赠的600元 “加油兑换卡”充进去使用，当时我便给他办了张记名卡并让他设置了密码后充值，按公司记名卡开卡最少要充值100元的规定，加上他600元的充值卡充值，这张新卡的初始余额合计是700元整，第二天充值卡到账后我还帮他做了圈存，并在加油机上查询了余额，教他如何插卡加油，他当时满意的走了。

想到这，我定了定神，给他倒了一杯水，说：“盛师傅，您消消气，我一定帮您解决这个问题。”“啊？你还记得我？是啊，卡是你帮我办的，今天你就好好帮我查查，我这200元钱哪里去了？查不出来，我就投诉你们，我直接怀疑你们黑了我的钱，几次油都在你们站加的油，别的站我可没去过！”

我赶紧把加油卡插入读卡器，一查询，余额真的为0！这是咋回事？我双进入卡查询系统，输入卡号，查询交易记录，果真一样，所有加油记录都是在我们站加的，但发现了问题，原来他不只加了三次，而是四次。于是，我立马打印出他的IC卡对账单说：“盛师，我帮你查了，你的加油卡确实加完了，没有余额了。您看看这是700元的交易流水，您还有什么疑问吗？”他气呼呼地拿过对账单，忽然间指着10月4日凌晨4点多加的一笔200元的交易问我；“这笔油什么时候加的，不是我加的，谁加的？”我一惊：“您确定您没加着？”“确定！其它几次我都记得清清楚楚，就这一笔，我没加着。”他执拗地说。 我起身走到了视频监控面前，按照对账单上的日期时间回放了视频监控，监控上显示一辆车正在加油，我说：“盛师，你来确认一下这辆加油的车是您的吗？加油的人我看着也挺像您的，那衣服好像和您现在身上穿的一模一样。”经过仔细辨认后他说：“还真是我，我咋一点印象也没有？哎，真对不起，我错怪你们了！”“没事，没事。”我说。

送他出站，继续处理站务。 (文/王玉翠)